Un entretien de coaching nécessite-t-il aussi des connaissances de base en psychologie de la part du coach ? Je suis convaincu que oui. L'entretien est centré sur l'individu et non sur son problème. La psychologie individuelle est une psychologie qui a fait ses preuves dans le coaching.
Sur mes convictions concernant les méthodes de coaching, les entretiens et ma base, la psychologie individuelle.
1. un bon coach se nourrit de ses compétences
Le coaching, tel que nous l'entendons chez Coachingplus, remonte à la psychologie individuelle d'Alfred Adler. Celle-ci fait partie des trois grandes écoles de psychologie des profondeurs établies. Ses débuts remontent à 1910 environ, ce qui signifie que des spécialistes travaillent sur elle et avec elle depuis une centaine d'années. Elle a été testée sous toutes les coutures et a fait ses preuves dans la pratique. Je travaille moi-même depuis environ 25 ans avec cette psychologie qui a fait ses preuves.
Le coaching au sens de la psychologie individuelle met l'accent sur l'écoute et le questionnement. Sa mission est d'écouter la personne qui demande conseil, dans le but de comprendre ses schémas de pensée et son comportement. Il est tout aussi important de poser des questions empathiques afin d'élargir le monde de la personne en face de soi.
Une séquence de coaching réussie nécessite de l'empathie.
"Le diagnostic purement analytique ... ne fait encore rien bouger - c'est seulement la préparation empathique et intuitive de l'ensemble du réseau de relations, de sorte que les personnes concernées puissent comprendre les effets en elles-mêmes, qui résout le problème. Il s'agit là d'un diagnostic de psychologie individuelle".
Herrmann Bayer, Executive Coach & Consultant a commenté de manière pertinente [1].
(1 : Coaching-Kompetenz : Persönlichkeit und Führungspsychologie, Ernst Reinmann Verlag)
2. un coach a besoin de connaître les gens
Les coachs travaillent "sur l'humain", c'est pourquoi ils ont impérativement besoin de connaissances sur la pensée, les sentiments et les actions humaines. Il est évident que les connaissances psychologiques sont la base d'un coaching professionnel.
"De nombreux coachs travaillent uniquement au niveau de la théorie pratique et combinent différents outils entre eux... Les coachs de la deuxième génération sont peu familiers avec les racines théoriques de leur travail de conseil",
constate Gerhard Roth [1]. (Personnalité, décision et comportement : Pourquoi il est si difficile de changer soi-même et les autres, Klett-Cotta, 2016)
Il n'est pas rare qu'un entretien de coaching se transforme en une recherche et un tâtonnement dans un labyrinthe. Les outils ne sont alors pas d'une grande aide, bien qu'ils soient généralement considérés comme des instruments magiques. Je veux dire :
La diversité méthodologique est utile, mais fait la juxtaposition d'outils ne fait pas un bon coach.
J'attache de l'importance à une base de travail solide et je m'appuie pour cela sur la psychologie individuelle. Elle explique l'action humaine de manière concluante et pose les bases d'une intervention globale. Elle mise sur la responsabilité personnelle du client et sur des interventions individuelles.
(1 : Personnalité, décision et comportement : Pourquoi il est si difficile de changer soi-même et les autres, Klett-Cotta, 2016)
3. le coach a besoin de techniques d'intervention
"Je suis ce que je fais de ma vie"
Une particularité de la psychologie individuelle est le concept de style de vie. "L'individu est ... à la fois image et artiste", écrit Alfred Adler. Il montre que l'individu façonne lui-même de manière créative sa vie et ce qui en découle. Le style de vie révèle la vision fondamentale de la vie d'une personne, qui englobe tout le reste. Elle révèle les objectifs et les attitudes personnels et constitue en même temps la base des actions, des pensées et des sentiments d'une personne.
Grâce au concept de style de vie, l'individu acquiert une compréhension de ses schémas répétitifs.
Il peut mieux se comprendre et se responsabiliser. Le style de vie et la logique privée sont repris et redéclarés par les écoles psychologiques les plus diverses, dont le script de vie (Eric Berne), les croyances (PNL) ainsi que la thérapie des schémas (Jeffrey E. Young).
Quand le client se met en travers
"De nombreux coachs échouent en raison des blocages internes du client", constate Ulrich Dehner dans le magazine Wirtschaftspsychologie aktuell (numéro 2/2017, p. 40).
Les blocages sont des schémas de pensée de type "ça va, mais ça ne va pas".
Pour que l'entretien soit fructueux, le coach a besoin de possibilités d'intervention - des méthodes qui permettent d'identifier et de dissoudre les schémas intérieurs bloquants.
4. le coach façonne la relation de travail
Alfred Adler a également posé les bases de l'estime mutuelle :
"Le sens de la communauté, c'est voir avec les yeux d'un autre, entendre avec les oreilles d'un autre, ressentir avec le cœur d'un autre".
L'équivalence vécue est le fil conducteur d'un entretien de coaching.
Ce n'est pas une coïncidence : la fameuse L'égalité des yeux est la base pour un apprentissage efficace. Lorsque les gens se sentent en sécurité et sont ouverts, ils sont réceptifs. Du point de vue du client, chaque processus de coaching est un processus d'apprentissage personnel.
Pour moi, l'équivalence sociale est la base de relations solides. Rencontrer les gens sur un pied d'égalité est moins une action qu'une attitude. Je vis cette conviction au quotidien.
5. le coach a besoin de (se) percevoir et de réfléchir
Au quotidien, nous rencontrons d'innombrables situations dans lesquelles nous devrions ou devrions élargir notre cadre de pensée. Souvent, il nous manque un regard neuf. Le courage d'emprunter de nouvelles voies. Tout reste donc comme avant.
"Celui qui fait toujours la même chose obtiendra toujours la même chose", disait déjà Henry Ford.
Le coaching n'est rien d'autre qu'un processus de réflexion assisté ayant pour but d'élargir le champ de réflexion du client. Le coach aide son client à adopter un point de vue supérieur. Il parvient ainsi à réfléchir de manière impartiale aux situations et aux circonstances.
Un "espace de réflexion" est créé, à l'intérieur duquel le client tire des conclusions de ses comportements, actions, réactions et jugements. Ce recul est indispensable.
N'y a-t-il pas d'autres possibilités d'autoréflexion ? Bien entendu, les guides ou les fiches de travail écrites sont utiles. Mais ils ne peuvent accompagner l'autoréflexion que de manière partielle. La fameuse tache aveugle - ce qui entrave l'homme mais que personne ne peut découvrir en lui-même - fait obstacle à une connaissance complète de soi. Pour cette tache aveugle, l'autoréflexion a besoin du dialogue.
Celui qui soutient les autres dans leur développement personnel a tout intérêt à commencer par lui-même. Une formation de coaching prépare à l'activité de coach et donne en même temps des impulsions pour le développement personnel du futur coach.
6. un bon coach donne du courage
Le courage est la force motrice qui transcende tout, lorsque les gens se dépassent. Aucune autre force intérieure n'est aussi directement liée au développement personnel. Le courage mène toujours à l'action. Le courage mène à l'audace.
Le courage fait partie des qualités qui influencent notre vie. Qu'il s'agisse de succès, d'espoir ou de bonheur, le courage a toujours une influence décisive sur la manière dont notre vie se déroule. L'être humain a besoin d'un cadre dans lequel il peut déployer son courage. Chaque être humain a des défauts et des limites - et c'est pourquoi il faut du courage pour être humain. Le courage est la base de l'affirmation de soi.
Sophia Loren aurait dit
"Être pleinement soi-même peut demander un certain courage".
Les personnes qui sont courageuses vivent avec dévouement. La persévérance et l'abnégation en font également partie. Dans les récits et les contes, le courage est souvent associé à l'intrépidité héroïque. Agir avec courage exige de renoncer à la sécurité. Sans cela, il n'y en aurait pas besoin. Agir avec courage, c'est prendre un risque.
Pour certains, il semble préférable de rester du côté de la sécurité. Theo Schoenaker a montré avec son cycle d'encouragement [1] que l'encouragement conduit à une attente positive. L'ouverture à ce qui vient a pour conséquence que la personne encouragée a un discours intérieur plus positif sur elle-même et qu'elle ose faire quelque chose qu'elle considérait auparavant comme difficile. Cette confiance en soi conduit à essayer effectivement quelque chose. Quelque chose dont on ne se serait pas cru capable au départ. L'encouragement - qu'il s'agisse d'encouragement personnel ou d'encouragement par des tiers - met en marche le cercle vertueux de l'encouragement.
L'appréciation sans réserve que le coach exprime, conduit au renforcement du moi. Le coaching est un encouragement. Si vous ne connaissez pas encore ce principe, intégrez-le immédiatement dans votre coaching !
(1 : Mut tut gut : Für eine bessere Lebensqualität, RDI-Verlag)
7. le coach doit faire preuve d'audace
Quelles sont les personnes qui, selon vous, sont vraiment courageuses ? Quelles sont les personnes que vous admirez pour leur audace ? Le dépassement de soi est une décision, car il faut toujours sortir de sa zone de confort. Il s'agit d'apprendre à vivre avec un certain risque.
Dans quelles situations êtes-vous personnellement sorti de votre zone de confort ? Si vous voulez exiger des gens et les encourager, vous aussi, en tant que coach, vous devriez de temps en temps vous remettre en question. vous engager dans la nouveauté et dépasser vos limites. Quand avez-vous eu l'impression que vous pouviez faire encore mieux et que vous avez fait un pas de plus au-delà de vos limites personnelles ?
8. le coach pense et agit toujours de manière à trouver des solutions
Poser des questions au client ouvre à ce dernier la possibilité de faire un pas bénéfique et utile avec ses propres connaissances. L'habitude de poser de nombreuses questions doit et peut être cultivée par chaque coach. Il est important de bien et rapidement se plonger dans une conversation.
Ma devise est la suivante : commencer rapidement et conclure avec force. Les questions donnent à l'autre un espace pour développer ses propres pensées et faire de la place ou gagner de l'espace libre. [1]
Ayez toujours le client en point de mire ! Lors d'un entretien, toute mon attention est dirigée vers le client. Je me concentre toujours sur le client et non sur le problème mentionné. Celui-ci décrit la question ou le problème de son point de vue.
En tant que coach, je guide le client pour qu'il se concentre toujours sur lui-même.
Coachez le client, pas le problème.
Un bon coaching est en outre orienté vers la recherche de solutions.
Le coach professionnel s'entraîne continuellement à la technique de questionnement :
- Que souhaitez-vous obtenir ?
- Comment commencer ?
- Qu'avons-nous obtenu jusqu'à présent dans cette discussion ? Qu'est-ce qui reste à faire ?
- Qu'est-ce qui a été le plus utile ?
- Quelles sont vos options : que pourriez-vous faire ?
- Que vous faut-il de plus pour faire un pas en avant ?
Pour chaque réponse, il faut comprendre ce que pense l'autre. Le client est l'acteur principal de sa vie. Donnez à votre client l'espace pour le faire et faites-lui faire quelques pas de plus pour qu'il/elle puisse se dépasser.
