Savoir et être sollicité pour des conseils, ça fait du bien ! Celui qui sait est en position de force, celui qui demande est ignorant. C'est pourquoi beaucoup de personnes donnent des conseils en consultation sans y réfléchir davantage.
Le secret des coachs qui réussissent
Savoir et être sollicité pour des conseils, ça fait du bien ! Celui qui sait est en position de force, celui qui demande est ignorant. C'est pourquoi beaucoup de personnes donnent des conseils en consultation sans y réfléchir davantage.
En psychologie individuelle, le client est celui qui sait et la personne qui conseille est celle qui pose les questions. Ce n'est qu'ainsi que la logique privée et les ressources de la personne en quête de conseils peuvent être saisies et qu'une solution profitable peut être trouvée.
Combien de questions posez-vous ?
Toute personne qui souhaite devenir un coach exceptionnel peut apprendre à poser de bonnes questions. Les questions ont un effet enrichissant sur votre interlocuteur et élargissent son univers. Écoutez-vous lors d'une conversation : combien de questions posez-vous ? Ce n'est pas seulement ce qui est dit qui a de l'importance, mais aussi la manière dont cela est dit. Écoutez ce qui résonne dans les paroles de votre client : Quels mots choisit-il ? Que disent les éléments de ses mots ? Nous avons vite fait de ne pas entendre de tels rapports de signification, alors qu'ils en disent tellement sur la personne qui parle.
"Il fait relativement chaud", un adoucissement linguistique typé
Si votre client utilise ce que l'on appelle des "adoucisseurs", prêtez attention à ces atténuations et posez des questions concrètes. Beaucoup de gens choisissent des formulations vagues comme en fait, peut-être, un peu, un peu, apparemment, probablement, seulement, fois, d'une manière ou d'une autre et relativement, pour ne pas avoir à s'engager. Si le client dit : "Il fait relativement chaud", vous ne savez toujours pas s'il fait chaud ou froid. Les adoucissants masquent la position du locuteur et son affirmation.
Lors des coachings, j'encourage mes clients à prononcer leur phrase sans ces atténuations. Comment la phrase résonne-t-elle alors pour eux ? Le client a alors le choix : soit il renonce complètement à la phrase parce qu'elle va à l'encontre de ses convictions. Soit il la prononce sans l'adoucir, parce qu'il la soutient à cent pour cent.
Vos questions vous surprennent-elles ?
Le coaching se déroule dans une alternance de questions et de réponses. Les questions surprenantes sont particulièrement importantes : Si le coach pose les mêmes questions que le client, le "thinking out of the box" devient impossible.
Votre client a cependant besoin de ces "manœuvres perturbatrices" pour sortir de son cadre de pensée habituel. C'est précisément la mission d'un coaching : élargir les schémas de pensée et trouver ainsi de nouvelles solutions. C'est pourquoi le coach encourage son client à trouver des idées et des solutions "folles". Dans le processus de la pensée latérale, le client se détache de son point de vue familier et adopte un point de vue inédit.
Une question utile pour sortir des schémas de pensée bien établis : "Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu ?" Cette question oblige à s'écarter de la pensée habituelle. En même temps, elle ouvre des ressources constructives. C'est comme si l'on passait à côté du "bouchon" de la pensée conventionnelle et que l'on atteignait son but par les voies secondaires - et ce beaucoup plus rapidement.
L'article est paru dans Seminare Inside en mars 2019.
