Le feedback est une forme particulière d'appréciation. Les feedbacks sont comme des graines que nous semons. Selon les cas, ils favorisent ou freinent la croissance.
"Nous vous offrons un climat de travail empreint d'estime, une culture d'entreprise ouverte, ainsi que des tâches passionnantes et variées".
Un climat de travail empreint d'estime et une culture d'entreprise ouverte - ce sont des conditions idéales pour une culture du feedback motivante. Pourquoi les feedbacks sont-ils si importants ? Un feedback ne risque-t-il pas de déboucher sur une véritable dispute ?
Feedback = perception extérieure
Nous vivons dans notre quotidien parfois gris. Nous travaillons souvent sur la liste quotidienne. Nous perdons parfois la couleur à l'intérieur de nous-mêmes à cause de tous les processus réglés. Certes, les procédures régulières sont absolument utiles et peu coûteuses, mais si elles sont trop nombreuses, les possibilités de développement font défaut. Et il en faut. Car le monde qui nous entoure change constamment. Les impulsions sont de mise. Mais comment reconnaître les points à améliorer ? Un feed-back de l'extérieur peut valoir son pesant d'or.
Savoir comment faire quelque chose ou savoir comment le faire à l'avenir s'en va.
En règle générale, ce n'est pas le marché qui s'oriente sur nous, mais l'inverse. Les points de vue du marché, de nos collaborateurs ou de nos supérieurs peuvent nous mettre au défi. Notre routine quotidienne est mise à l'épreuve, mais elle est aussi encouragée. Plus la culture du feed-back est bonne, meilleures sont les possibilités de développement commun. Que signifie meilleur ?
Empathie et wording
Le chef ordonne. C'est vrai en soi. Mais il doit être convaincant dans son rôle de modèle. Un climat de travail valorisant et une culture d'entreprise ouverte créent de la clarté et instaurent une confiance mutuelle. Chaque instruction doit également être examinée en termes de faisabilité et d'acceptabilité pour les collaborateurs. Il est recommandé d'impliquer les collaborateurs. De prendre en compte leurs idées, de percevoir leurs craintes. Personne ne peut développer de motivation si l'on décide simplement pour lui. Les feedbacks positifs donnent aux collaborateurs des sentiments positifs. Ils aident à s'ouvrir et à aborder ensemble des thèmes difficiles, dans des conditions totalement différentes de celles qui prévalent lorsque des critiques négatives sont formulées directement et devant tout le monde.
Chaque personne sait quand elle a fait une erreur
Connaître ses erreurs et les assumer est une chose. La manière dont toutes les parties impliquées les gèrent en est une autre. C'est l'attitude intérieure qui est déterminante dans la manière dont les feedbacks sont donnés. S'il existe un désir d'encourager l'autre. Ou si l'on ne prévoit plus de travailler avec lui à long terme. Les feedbacks montrent la voie de la collaboration future.
Le coaching comme soutien
Encourager les collaborateurs, les motiver, nous savons ce que c'est. Cela peut même paraître banal. Et pourtant, l'homme est et reste le même. Il a besoin de feedbacks. Il a besoin d'estime et de possibilités de développement. Des collaborateurs satisfaits restent le bien le plus précieux d'une entreprise. En tant que responsables, vous pouvez apprendre - par exemple dans le cadre d'un cursus de coaching appliqué - à mieux percevoir les personnes et à les encourager. Un investissement durable. Dans votre équipe et aussi chez vous. Il y a beaucoup de bien à faire.
