Andrea Maffioletti
Responsable du marché suisse / membre de la direction, STC Switzerland Travel Centre AG, Zurich
Mentor d'entreprise FA depuis juin 2017. Andrea a atteint le deuxième place !
Meilleures pratiques Andrea Maffioletti
Expérience pratique et vécue du coaching
Exemple de bonnes pratiques en matière de coaching : la formation chez Coachingplus
"La réflexion approfondie sur soi-même m'a aidé d'une part à me développer de manière ciblée, tant sur le plan privé que dans la direction"
Se développer sur le plan de la personnalité. Les exigences actuelles de la part de l'économie ne concernent pas seulement, comme on le croit souvent à tort, les compétences professionnelles. Celui qui travaille ou veut travailler dans une fonction de direction doit également se perfectionner dans le domaine des compétences sociales. Andrea Maffioletti, qui travaille dans le secteur des voyages, a suivi une formation continue dans le domaine du coaching chez Coachingplus - et a fait des expériences passionnantes !
"Les dix premiers jours de la formation ont été les plus marquants et les plus impressionnants pour moi. J'avais à chaque fois appris de nombreux aspects de moi-même à l'aide d'exercices simples. Cela m'a souvent fait sourire. Et ce, parce qu'il ne s'agissait pas vraiment de nouvelles choses, mais plutôt d'une prise de conscience de mes propres caractéristiques. La réflexion approfondie sur soi-même m'a aidé d'une part à me développer de manière ciblée, tant dans ma vie privée que dans mon rôle de dirigeant, à activer mes forces et mes ressources et, surtout, à mieux comprendre les autres et à leur donner de l'espace pour leurs propres solutions et capacités".
La formation continue est une chose - la pratique montre souvent une autre réalité
Comme exemple concret de ce qu'Andrea Maffioletti a perçu en elle-même après la formation, elle cite la reconnaissance de ses ressources, de ses forces et de ses faiblesses, ainsi que de celles de son entourage. Cette connaissance lui a permis de gagner en sérénité.
Je peux le contrôler !
"Je me demande moins pourquoi je veux trop de choses à la fois. J'en suis plutôt conscient et je peux le contrôler. Je suis convaincu que cela me permet d'obtenir de meilleurs résultats et de diriger mes collaborateurs de manière plus individuelle. Il y a beaucoup moins de choses qui me déstabilisent et mon niveau d'énergie est beaucoup plus équilibré. L'empathie a toujours été très importante pour moi, mais elle l'est encore plus aujourd'hui. Mais j'ai aussi appris à dire non et à me démarquer de temps en temps".
Quel est l'avantage d'être également coach en tant que chef ?
Les personnes qui ont suivi une formation de coaching et qui l'utilisent dans leur fonction de direction ont certains avantages. Qu'est-ce qui est différent ? Qu'est-ce que l'on peut mettre en œuvre dans sa vie professionnelle en tant que supérieur hiérarchique ? Pour Maffioletti, une approche participative de la direction est clairement la bonne. Dans ce contexte, elle ne cherche pas seulement à déléguer des tâches ou des consignes, mais souhaite avancer avec son équipe. La manière d'atteindre les objectifs est souvent différente, elle dépend de la situation et varie d'une personne à l'autre. La solution se trouve dans l'autre.
"Je suis fascinée par le fait de coacher des collaborateurs de manière à ce qu'ils puissent utiliser leurs propres forces et ressources de manière à trouver des solutions et des réponses pour eux-mêmes. Cela permet d'augmenter la motivation, la confiance en soi et l'estime de soi et des autres. Les ressources les plus importantes dont chacun dispose sont ses propres capacités et forces. Cependant, nous ne parvenons pas toujours à les activer. C'est mon objectif".
Après la formation de 10 jours, elle a commencé à utiliser le coaching de manière isolée dans son entreprise.
"J'étais presque stupéfait de ce succès".
Le coaching n'est pas une affaire de secteur
Andrea Maffioletti travaille dans le secteur du voyage. Aurait-elle des conseils spécifiques à donner à d'autres cadres de l'industrie du voyage pour les inciter à suivre cette formation de coaching ?
"Pour moi, le coaching n'a rien à voir avec le secteur d'activité. Le coaching peut être utilisé dans n'importe quelle branche ou catégorie professionnelle. L'empathie et le fait de poser les bonnes questions sont pour moi la clé du succès ou de la satisfaction, aussi bien dans la vie professionnelle que privée. Souvent, nous avons besoin d'estime, d'acceptation et nous voulons être compris et entendus".
Ils peuvent en fait utiliser le coaching presque partout. Tout naturellement dans ses échanges avec les autres, que ce soit avec ses supérieurs, ses collaborateurs ou ses partenaires commerciaux. Mais aussi et surtout sur la manière dont elle aborde elle-même les tâches, se dirige plus consciemment ou relève les défis. Les possibilités de mettre en pratique le savoir-faire acquis sont nombreuses. Les connaissances personnelles aussi.
"Grâce au coaching, j'ai appris que s'arrêter une fois n'est pas synonyme de régression. Grâce au programme, j'ai appris à mieux connaître mes capacités, mais aussi mes limites. La patience que j'ai apprise me permet d'apprécier cela davantage et peut-être d'arriver plus lentement au but. Je pense que cela a amélioré mes perspectives professionnelles, car je me concentre davantage sur ce qui fait ma force et je gaspille moins d'énergie à vouloir tout faire. Je suis sûr que mon entourage le perçoit également de manière positive".
Le coaching ? Bon, d'accord. Tout le monde le fait aujourd'hui !
... ou du moins dit qu'il ou elle coache. Qu'est-ce qu'Andrea Maffioletti entend par le métier de coach ? Qu'est-ce qui est le plus intéressant pour elle ?
"Le fait que chaque coaching soit individuel et qu'il n'y ait pas une seule bonne solution. Le coaching peut être utilisé dans de très nombreuses situations et ce qui est génial, c'est que l'on peut commencer par soi-même avec le coaching. Souvent, ce sont de simples exercices qui conduisent à une prise de conscience personnelle chez la personne coachée. Chaque coaching élargit l'horizon personnel et favorise la compréhension de soi et des autres. Le coaching peut s'appliquer à de très nombreuses situations de la vie quotidienne, en posant simplement des questions, sans devoir trouver soi-même la solution ou donner des conseils".
Existe-t-il également une recette secrète dans le domaine du coaching ? Si oui, quelle est-elle ?
"J'aime essayer différentes recettes. Ce qui me plaît particulièrement, c'est d'utiliser les ingrédients dont je dispose et d'en faire un menu savoureux qui convient à mes clients.
