En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous percevons les conflits comme des pertes. Surtout dans les situations de stress. Quelles en sont les raisons et que peut-on faire pour y rem\u00e9dier ?<\/p>\n\n\n\n
Situation de stress. Le mauvais mot, la mauvaise r\u00e9action et le conflit suit son cours. Que ce soit dans la fonction de dirigeant ou dans la vie quotidienne tout \u00e0 fait normale. Les conflits ne tiennent pas compte des hi\u00e9rarchies. Mettre les pieds dans le plat est parfois vite arriv\u00e9. Les cons\u00e9quences sont les suivantes : La propre valeur sur l'\u00e9chelle de popularit\u00e9 dans l'environnement social diminue. Si certaines choses sont dites, elles peuvent encore avoir une influence n\u00e9gative sur les relations par la suite. La perte d'image est particuli\u00e8rement difficile pour les dirigeants. Si elles ne sont pas abord\u00e9es et clarifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Il s'agit du style de vie personnel. Nous mettons en place dans l'enfance des croyances issues de notre propre logique priv\u00e9e. \"Je ne suis pas assez bon\", \"Je ne m\u00e9rite d'\u00eatre reconnu que si je r\u00e9ussis l'examen\", etc. Connaissez-vous de telles phrases ? Elles viennent toujours d'elles-m\u00eames - pensons-nous... Elles apparaissent dans les situations de stress. Explicitement, quand nous n'en avons absolument pas besoin ! Elles marquent notre comportement, nos d\u00e9clarations et notre image de l'ext\u00e9rieur. Ce qui est fig\u00e9, programm\u00e9, doit \u00eatre per\u00e7u (r\u00e9flexion sur soi) et reprogramm\u00e9 (autogestion).<\/p>\n\n\n\n
Nous expliquons ci-dessous pourquoi il n'y a pas d'alternative \u00e0 l'autor\u00e9flexion pour ceux qui souhaitent d\u00e9sactiver leur pilote automatique int\u00e9rieur. Dans les situations de stress, on assiste \u00e0 la fameuse vision en tunnel. Sous l'effet du stress, le cerveau a recours \u00e0 des mod\u00e8les de comportement bien \u00e9tablis, qui ne sont souvent pas tr\u00e8s constructifs. Des croyances internes d\u00e9terminent nos actions sans que nous y r\u00e9fl\u00e9chissions. Par exemple, lorsqu'un manager pense, dans une situation de n\u00e9gociation : \"Attention : on essaie encore de me rouler dans la farine. J'en ai pour mon argent !\", cette pens\u00e9e influencera la suite de ses actions et entra\u00eenera des d\u00e9clarations et des r\u00e9actions erron\u00e9es. Des relations clients de longue date peuvent ainsi \u00eatre mises \u00e0 mal en quelques secondes.<\/p>\n\n\n\n
La situation est encore plus compliqu\u00e9e parce que l'interlocuteur ex\u00e9cute \u00e9galement des programmes internes. La perception est subjective. Chacun se voit lui-m\u00eame et voit le monde d'une mani\u00e8re qui correspond \u00e0 sa propre conception de la vie. La vision que l'on a des gens et des situations est color\u00e9e et adapt\u00e9e \u00e0 ses propres convictions. Il en r\u00e9sulte une v\u00e9rit\u00e9 personnelle. De tels \"programmes d'urgence\" peuvent se pr\u00e9senter de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n\n\n\n
Ce n'est pas n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9viter d'en arriver l\u00e0, il convient de prendre conscience de la fa\u00e7on dont chacun pense et agit. Certaines personnes ont d\u00e9j\u00e0 tendance, en \"mode normal\", \u00e0 \u00eatre principalement conscientes de leurs faiblesses et \u00e0 les entretenir inconsciemment au quotidien. Cette vision n\u00e9gative est renforc\u00e9e dans les situations de stress, o\u00f9 nous ne percevons que ce que nous voulons bien percevoir.<\/p>\n\n\n\n
Au fil du temps, on peut apprendre \u00e0 reconna\u00eetre les situations dans lesquelles on r\u00e9agit toujours de la m\u00eame mani\u00e8re et les moteurs internes qui d\u00e9terminent nos actions. Prendre conscience de certaines choses \u00e0 temps et y r\u00e9fl\u00e9chir peut \u00e9viter durablement des situations conflictuelles. Par exemple, il est recommand\u00e9 dans un premier temps de prendre de la distance par rapport \u00e0 une situation. Ou de se fixer une phrase cl\u00e9 pour les situations d\u00e9licates, par exemple : \"Il y a une solution \u00e0 chaque probl\u00e8me\". Cela semble banal \u00e0 premi\u00e8re vue, mais une telle auto-instruction permet de se ressaisir et de prendre de la distance par rapport \u00e0 une situation d\u00e9licate. Cela permet de d\u00e9sactiver le pilote automatique int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n